Política de Envio e Entrega da Visense
Entender as condições de envio e entrega é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nesta página, detalhamos como funciona o processo logístico dos produtos adquiridos em nosso site, incluindo prazos, rastreamento, responsabilidades e cuidados importantes para você, nosso cliente.
Origem e Prazo de Entrega dos Produtos
- Produtos internacionais: Todos os itens são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.
- Prazo médio: A estimativa de entrega varia entre 10 a 20 dias úteis, podendo sofrer alterações devido a fatores externos como:
- Procedimentos dos Correios
- Fiscalização da Receita Federal
- Greves e outras ocorrências logísticas
Importante: Nossa experiência demonstra que cerca de 85% dos pedidos chegam em até 20 dias após a postagem.
Rastreamento e Acompanhamento da Entrega
- Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento no e-mail em até 3 dias úteis.
- O rastreamento permite acompanhar o trajeto do produto desde a saída do país de origem até a entrega em seu endereço.
- Em casos de pedidos com múltiplos produtos, cada item poderá ser enviado separadamente, recebendo códigos de rastreamento distintos.
Entrega e Responsabilidades do Cliente
- A entrega é realizada exclusivamente pelos Correios.
- Caso o destinatário esteja ausente ou a região possua restrições, os Correios deixarão um aviso para retirada na agência mais próxima.
- Revisão do endereço: É indispensável preencher corretamente o endereço no momento da compra, pois:
- Alterações não são permitidas após 24 horas da confirmação do pedido.
- O cancelamento da compra também não será possível após esse período.
- Produtos devolvidos por endereço incorreto ou dados insuficientes serão de responsabilidade do cliente.
- Se houver tentativa de entrega sem sucesso e o produto retornar ao remetente, o reenvio dependerá da confirmação do cliente, sendo que o prazo de entrega será contado a partir dessa data.
Impostos, Taxas e Burocracias Alfandegárias
- Como se trata de importação, as mercadorias estão sujeitas a tributações e burocracias alfandegárias.
- A Visense se responsabiliza pelos custos adicionais cobrados pelo governo.
- Se você for taxado, deverá entrar em contato com a empresa dentro de 48 horas, enviando o documento de tributação fornecido pelos Correios para análise.
- Em caso de reenvio decorrente de tributações, o prazo de entrega será reiniciado a partir da confirmação do reenvio.
Considerações Finais e Contato
- Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais, não da Visense.
- Para dúvidas sobre prazos, rastreamento ou qualquer outra questão, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento do site e pelo e-mail [email protected].
- Ao concluir sua compra, você concorda com todas as normas e condições descritas nesta política.
Exemplo prático
Imagine que você comprou um relógio da Suécia. Após 3 dias úteis, recebe o código de rastreamento e acompanha a movimentação do produto. Após 15 dias, o pacote chega na sua cidade, mas você estava ausente. O aviso dos Correios orienta a retirada na agência local. Caso não retire, o produto retorna para o remetente e você precisará confirmar o reenvio, reiniciando o prazo de entrega.
Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra transparente e segura, valorizando a sua satisfação e confiança em nossos serviços.