1. Objetivo

A presente Política de Devolução e Troca tem como objetivo estabelecer as condições e procedimentos para a devolução e troca de produtos adquiridos na Visense. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.

2. Condições para Devolução/Troca

2.1 Produtos Elegíveis para Devolução/Troca

• Produtos com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca.
• Produtos Não Conforme o Pedido: Produtos que não correspondem ao que foi solicitado, como erro na descrição, cor, modelo ou quantidade, podem ser devolvidos ou trocados.
• Produtos Não Usados: A devolução ou troca só será aceita se o produto estiver em seu estado original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem intactas.

2.2 Produtos Não Elegíveis para Devolução/Troca

• Produtos Personalizados ou Feitos Sob Encomenda: Produtos que foram feitos sob medida ou com personalização exclusiva não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Produtos Perecíveis: Como alimentos ou produtos com prazo de validade, que estejam próximos ao vencimento ou já expiraram, não podem ser devolvidos ou trocados.

3. Prazo para Devolução/Troca

3.1 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, caso não esteja satisfeito com sua compra.

3.2 Devolução por Defeito de Fabricação

Para produtos com defeito, o prazo para solicitar a devolução ou troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme as disposições do CDC.

4. Procedimento para Devolução/Troca

4.1 Solicitação de Devolução/Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga as etapas abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para suporte@visense.com.br ou entre em contato pelo telefone 48 99211 4718, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
2. Autorização da Devolução/Troca: Após a análise da sua solicitação, iremos fornecer um código de autorização de devolução e as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Envio do Produto: Embale o produto de forma segura, incluindo a nota fiscal e todos os acessórios ou itens originais. Envie-o de acordo com as instruções fornecidas.

4.2 Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se o produto atende às condições de devolução ou troca estabelecidas nesta política. Se o produto não estiver em conformidade com os critérios, ele poderá ser devolvido ao cliente.

5. Custos de Devolução/Troca

5.1 Custos de Envio

• Devolução por Arrependimento: O custo do envio para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente. O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro da loja.
• Devolução por Defeito: Caso a devolução seja por defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de envio serão cobertos pela Visense. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga para facilitar o retorno do produto.

6. Reembolsos

6.1 Condições para Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução, desde que o produto esteja em conformidade com as condições desta política (sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas intactas).

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, ou por crédito na loja, conforme sua preferência.

6.2 Prazo para Reembolso

• Devolução por Arrependimento: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Devolução por Defeito: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto defeituoso.

7. Exceções e Considerações Finais

• Produtos danificados pelo cliente: Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem danos causados por mau uso ou negligência por parte do cliente.
• Troca por Tamanho/Cor: Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, o processo será similar ao de devolução, podendo implicar nos custos de envio para devolução, conforme a situação.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Troca, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:

• E-mail: suporte@visense.com.br
• Telefone: 48 99211 4718

Estamos aqui para garantir a sua satisfação e resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente.